The Groundswell: Understanding the Role of Online Customer Experiences on Social Media

Existencia rôznych druhov sociálnych médií, ktoré ponúkajú internetovým používateľom mnoho užitočných funkcií v závislosti od obsahového zamerania digitálnej platformy, jej cieľovej skupiny a potrieb zainteresovaných, zásadne mení potenciál nástrojov marketingovej komunikácie v procese oslovenia, informovania a presviedčania publika o kvalite produktov ponúkaných na trhu. Vytvára sa priestor, v rámci ktorého možno slobodne vyjadriť svoj názor či doterajšie skúsenosti, pričom je ostatným umožnené simultánne reagovať na príspevky, a rozvíjať tak diskusiu. Predmetom vedeckého výkladu monografického diela je vymedzenie podstaty fungovania sociálnych médií a kreovania ich vlastného obsahu, spôsobu šírenia informácií a hľadania modelov posudzovania ich hodnovernosti a objektivity. Dôraz sa kladie na definovanie konceptu spodnej vlny a jej previazanosti so sociálnymi médiami.