Cieľ výskumu
Primárnym cieľom výskumu bolo zistiť, ako dizajn a obsah domovských stránok hotelov ovplyvňuje rozhodovanie zákazníkov. Zámerom bolo identifikovať faktory, ktoré zvyšujú dôveru návštevníkov a ich pravdepodobnosť rezervácie.
Metodológia
- Experimentálny výskum v laboratórnych podmienkach s kontrolovanou teplotou, hlučnosťou a svetelnými podmienkami.
- Vzorka: 16 respondentov vo veku 23 – 25 rokov.
- Použité techniky:
- Eye-tracking (sledovanie pohybu očí pri prehliadaní stránok).
- Analýza výrazu tváre (detekcia pozitívnych a negatívnych emočných reakcií).
- Meranie elektrodermálnej aktivity (EDA) (sledovanie emocionálneho vzrušenia pri interakcii so stránkou).
- Testovaný materiál: Domovské stránky štyroch hotelov s rôznymi dizajnovými prvkami.
Hlavné zistenia
- Niektoré stránky vyvolávali vyššiu emocionálnu angažovanosť ako iné.
- Dizajn s vizuálnou hierarchiou a jasnou navigáciou vyvolával vyššiu dôveru a ochotu k rezervácii.
- Príliš veľké množstvo textu a zložitá navigácia viedli k frustrácii a zníženiu zapamätateľnosti stránky.
- Najväčší vplyv na emocionálnu odozvu mali fotografie hotela a recenzie zákazníkov, pričom vizuálne kvalitné obrázky významne zvyšovali atraktivitu ponuky.
Výstupy
- Interná štúdia s možnosťou využitia pri optimalizácii hotelových webstránok.
- Výsledky poskytujú praktické odporúčania pre zlepšenie UX/UI dizajnu v oblasti hotelového priemyslu.
- Vedecký článok publikovaný v časopise Marketing and Management of Innovations.