Anotácia
Vysokoškolská učebnica sumarizuje poznatky z teórie riadenia vzťahov so zákazníkmi, charakterizuje vývoj a implementáciu CRM v spoločnosti, poukazuje na metriky a metódy, ktoré sa používajú pri meraní úrovne a výkonnosti. Poukazuje tiež na dôležitosť komunikácie, ktorá predstavuje dôležitú súčasť v každej spoločnosti. Správne nasmerovaná komunikácia vedie k spokojnosti zákazníka a tým prispieva aj k budovaniu silných dlhodobých vzájomných vzťahov so zákazníkom.
Učebnica ponúka pohľad na tradičný, ale aj sociálny koncept CRM a charakterizuje výhody oboch konceptov. V samostatnej kapitole sa autorka venuje spokojnosti a hodnote pre zákazníkov. V záverečnej časti popisuje súčasné smerovanie v riadení vzťahov so zákazníkmi.
Základné informácie
- Názov Význam CRM a komunikácia so zákazníkmi
- Autor Renáta Miklenčičová
- Vydavateľ Fakulta masmediálnej komunikácie UCM v Trnave
- Rok vydania 2020
- Kategória vysokoškolská učebnica
Posledné položky
