The use of artificial intelligence in the marketing communications of micro-enterprises

Umelá inteligencia (AI) sa stáva významným faktorom v transformácii podnikateľských procesov, pričom jej využitie prináša rast efektivity a konkurencieschopnosti. Najväčší prínos zatiaľ zaznamenali veľké podniky, ktoré majú skúsenosti s implementáciou digitálnych platforiem a dostatočné zdroje. V prípade malých a stredných podnikov (MSP), ktoré podľa Slovak Business Agency tvorili v roku 2020 až 99,9 % slovenských firiem, zamestnávali 75 % pracovnej sily a podieľali sa na viac než 50 % hrubej produkcie, je však situácia odlišná.

Mikropodniky, ktoré tvoria významnú časť trhu, často zaostávajú v zavádzaní technologických inovácií. Limituje ich chýbajúca infraštruktúra, skúsenosti aj finančné zdroje. Výsledky prieskumu ukázali, že síce viac ako 60 % firiem pozná pojem AI, 30 % nevie presne, čo znamená a ako sa využíva. Umelú inteligenciu aktuálne využíva 37 % podnikov, ale mimo podnikových aktivít, pričom žiadna firma nevyužíva AI v marketingu. Navyše, vyše 30 % podnikateľov nepozná jej prínosy.

Tieto zistenia podčiarkujú potrebu zvýšenia povedomia a vzdelávania podnikateľov v oblasti AI. Správne implementované nástroje umelej inteligencie by mohli pomôcť mikropodnikom v automatizácii procesov, tvorbe obsahu pre sociálne siete, personalizácii komunikácie či v prediktívnej analýze, čím by prekonali obmedzenia spojené s nedostatkom ľudských a finančných kapacít.